Steve Jobs è come Re Mida. Trasforma in oro tutto ciò che tocca. Il Financial Times e Barack Obama hanno detto che è stato lui l’uomo dell’anno appena concluso. iPad ha fatto la differenza, nel mondo digitale. Il buon vecchio Steve, però, dovrebbe rileggersi il sermone di John Donne, quello che ha dato il titolo
A poche ore dalla mezzanotte mi scrive l’amministratore delegato di Skype, Tony Bates. Si, proprio a me. E ad altri milioni di clienti, immagino. Bates mi chiede scusa per il disservizio dei giorni scorsi e mi offre un rimborso. Questa cosa si chiama Customer Relationship Management. Ho pensato al caos della vigilia di Natale su
Vi si intorbidiscono le dita, mentre aspettate che gli operatori di 119, 187 e 191 rispondano alla vostra richiesta di assistenza? No problem, da oggi si può contattareTelecom Italia anche su Facebook e Twitter. Un team specializzato – fa sapere l’azienda – risponderà durante tutta la giornata a domande e segnalazioni a tutti gli utenti
Vi hanno perso il bagaglio? Avete scoperto di essere in overbooking? Vi hanno cancellato il volo? Vi è successo almeno una volta, vero? In caso affermativo, avete fatto la frustrante esperienza di non sapere con chi prendervela, a chi inoltrare reclami. Certo, c’era il telefono, la raccomandata… Da oggi sul sito di Alitalia è apparsa
Qualche giorno fa ho usato il motore TuttoVoli per acquistare un biglietto aereo nazionale. Il sito di Alitalia era in tilt (anche quello!) e, dopo ore di tentativi, ho rinunciato. TuttoVoli ha lavorato bene. Mi ha proposto molte opzioni. Ho scelto gli stessi orari che avevo intenzione di prenotare con Alitalia e mi si è
Devo spezzare una lancia in favore di Paypal e eBay. Oggi mi hanno restituito l’equivalente in euro di 31,03 sterline britanniche. Avevo acquistato un oggetto, in Gran Bretagna, e – come faccio sempre – avevo pagato con Paypal. Il venditore, pur fornito di apprezzabile feedback, non mi ha spedito la merce. In un paio di
Il mese scorso vi ho raccontato la mia brutta avventura con Sky, i monopolisti italiani della tv satellitare. Hanno un customer care da far paura, ti fanno parlare con miriadi di giovani e spesso inesperti operatori di call center. Insomma, se devi interloquire con loro per qualsivoglia problema, sono cavoli amari. Per risolvere il mio
Vi racconto la mia kafkiana recente avventura con Sky. Sono abbonato da sempre. Non si può scegliere. Sono monopolisti. Se vuoi vedere qualche film decente, History Channel, National Geographic Channel o il Gambero Rosso, devi fare i conti con loro. Fino al 2005 ricevevo Sky via satellite, poi sono passato al cavo Fastweb. Ovviamente ho sempre pagato
